Nuestros cursos se construyen a partir de la filosofía de ITINERARIOS FORMATIVOS, de forma que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de avanzar por distintos niveles de desarrollo, en función de los conocimientos y experiencia de los participantes.
Son cursos fundamentalmente prácticos, que tienen como objetivo la mejora de hábitos concretos, más allá de la adquisición de conceptos.
Los programas que impartimos de forma más habitual son los siguientes:
Liderazgo y Dirección de Equipos
Nivel Inicial: "Supervisión de equipos para mandos medios". Programa dirigido a jefes de equipo o directivos con escasa experiencia; en él se entrenan habilidades directivas como liderazgo, planificación y toma de decisiones, delegación, comunicación y gestión de conflictos.
Nivel Avanzado: programas monográficos para trabajar aspectos específicos de la función directiva: gestión del cambio, innovación, comunicación. Se combina el trabajo de un especialista en disciplinas ajenas al entorno empresarial (antropólogos, deportistas, médicos...) y de un consultor para conectar los mensajes con la realidad empresarial.
Nivel Experto: coaching para directivos con amplia experiencia. Se analizan puntos fuertes y áreas de mejora (apoyados en herramientas como el Myers Briggs Type Indicator y cuestionarios de evaluación 360º) y se definen Planes de Acción, seguidos por el consultor a lo largo de un período de tiempo.
Presentaciones en Público y Habilidades de Comunicación
Nivel Inicial: "Presentaciones con Impacto". Taller para el entrenamiento de habilidades para diseñar y desarrollar comunicaciones eficaces. El programa se adapta para trabajar diferentes escenarios: reuniones "cara a cara", grupos de trabajo, grandes auditorios...
Nivel Avanzado: programas para el desarrollo de habilidades específicas: control emocional y asertividad ante situaciones difíciles, empatía y estilos de comunicación, estrategias y estilos de influencia, programación neurolingüística (PNL).
Nivel Experto: coaching para el desarrollo de la capacidad de impacto en las comunicaciones. Se identifican puntos fuertes y áreas ciegas del comunicador, se define un plan de acción y se ofrece acompañamiento al profesional y asesoramiento en el proceso de mejora.
Atención al Cliente
Nivel Inicial: se entrenan habilidades para conseguir la excelencia en el servicio: escucha activa, uso de preguntas, empatía, asertividad... en las comunicaciones cara a cara o a través del teléfono.
Nivel Avanzado: programas monográficos orientados al entrenamiento de situaciones especiales: "Gestión de cobros", "Búsqueda de referencias", "Atención de quejas y reclamaciones", etc.
Nivel Experto: coaching para analizar puntos fuertes y áreas ciegas de cada profesional y definir planes de acción para potenciar la excelencia en el servicio. Apoyados en herramientas de autoconocimiento como el Myers Briggs Type Indicator.
Habilidades Comerciales
Nivel Inicial: dirigido a profesionales con escasa experiencia comercial o técnicos que han de desarrollar su rol comercial. Se entrenan habilidades comerciales: contacto comercial, detección de necesidades, superación de objeciones y cierre de la venta. También se refuerzan actitudes como la autoconfianza y la persistencia.
Nivel Avanzado: programas monográficos dirigidos a potenciar la capacidad de impacto e influencia de comerciales y técnicos que desarrollan labores de front-office: "Tipologías de clientes y tratamiento", "Gestión de situaciones difíciles", "Estrategias y Habilidades de Impacto e Influencia".
Nivel Experto: coaching para comerciales con experiencia; se analiza el impacto de los estilos personales en el desempeño comercial, identificando puntos fuertes y áreas ciegas. Se elaboran planes de mejora y se acompaña en el proceso de mejora.
Gestión del Desempeño
Formación para evaluadores: dirigido a reducir "miedos" asociados a la evaluación. Se trabajan claves para la definición, seguimiento y evaluación de objetivos y habilidades de comunicación para la entrevista.
Formación para evaluados: persigue que los participantes participen activamente en la evaluación del desempeño, trabajando la definición de objetivos y entrenando habilidades de comunicación para la entrevista.
Inteligencia Emocional
Nivel Inicial:
se realiza un acercamiento al concepto de inteligencia emocional y se ponen las bases de la inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal.
Nivel Avanzado:
programas monográficos orientados al entrenamiento de aspectos específicos de la inteligencia emocional: el autoconocimiento, el autocontrol, la automotivación, la empatía y las habilidades interpersonales.
Nivel Experto:
con la metodología de training personal, se identifican puntos fuertes y áreas ciegas de cada participante y se definen planes de acción para mejorar en aspectos concretos de su inteligencia emocional. Apoyados en herramientas de autoconocimiento como el Myers Briggs Type Indicator o el Firo B.
